Chez mySoleya, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et un suivi transparent de vos commandes.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (si disponible).

Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 5 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, la période de l’année ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Mode d’expédition

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux dans le cadre de notre modèle de dropshipping.
Cela nous permet de vous proposer des produits à des prix compétitifs tout en assurant une livraison directe à votre domicile.

Selon les produits, les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts internationaux.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement affichées sur notre site.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que :

• volume élevé de commandes,

• contrôles douaniers,

• conditions météorologiques,

• perturbations des transporteurs.

Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour vous tenir informé.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

mySoleya ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse entraînant un retard ou une perte de colis.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, retardé de manière anormale ou endommagé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :